17/03/2025
Manager facilities
Pidpa
regio Antwerpen
19/02/2025
Hoofd Facility
Stad Zottegem
regio Oost-Vlaanderen
YOUNG BELFA
FM Magazine 19 – september 2019
Van ontzorgen naar zorgen voor de werknemer
Yen Bosmans studeerde af als handelsingenieur, studeerde aansluitend rechten en volgde een opleiding digitale transformatie aan de Vlerick Business School. Hij ziet Facility Management evolueren naar een meer efficiënte dienstverlening rond en voor de gebruiker van gebouwen, waarbij digitale technieken een belangrijke ondersteuning bieden.
Zelf is hij als international key account manager bij Spacewell verantwoordelijk voor het relatiebeheer met grote internationale spelers als Facilicom, ISS, Cushman & Wakefield, Honegger AG (Zwi), enz. Elk van die spelers zet in op innovatie, heeft daarvoor ook een innovationmanager aangesteld. “Tot nog toe beheerde Facility Management gebouwen, bepaalde hoe het gebouw gebruikt wordt”, stelt Yen Bosmans vast. “Dat wijzigt naar het bepalen van de services en het optimaliseren van de efficiëntie van die services met maximale focus op de gebruiker. Het gaat er niet langer om alles te doen, maar wel dat wat nodig is en dat zo goed mogelijk te doen.”
Technologie en digitalisering in het bijzonder spelen daarbij een sleutelrol. Er werden al apps ontwikkeld voor het optimaliseren van de schoonmaak, waarbij de schoonmaakmedewerkers automatisch aangestuurd worden naar de plaatsen die het dringends moeten worden aangepakt. De icoongestuurde apps overwinnen bovendien de taalbarrières die bij schoonmaakpersoneel vaak de kwaliteit van de uitvoering negatief beïnvloeden. Bovendien genereren de apps bij het gebruik zelf ook data die nuttige informatie bevat voor het blijven opvoeren van de efficiëntie van de schoonmaakprocessen. “Technologiebedrijven en serviceproviders kunnen veel van elkaar leren en mogen niet langer tegenover elkaar staan”, vat Yen Bosmans samen.
Openstellen voor technologische ondersteuning
“Vanuit Facility Management is er een te grote drempelvrees voor het opnemen van technologie”, betreurt Yen Bosmans, die zelf actief is in de IoT-Ifma-werkgroep. “Het is belangrijk voor de toekomst van het vakgebied dat de Facility Manager zich als generalist openstelt voor technologische ondersteuning en dit op meer vlakken dan de traditionele kerngebieden voor facilitaire dienstverlening.”
Vandaag hanteren FM, hr en IT elk hun eigen, gescheiden platformen. Idealiter zouden die moeten versmelten tot één overkoepelend platform, om niet alleen de facilitaire basisdienstverlening te faciliteren, maar alles wat de medewerker aanbelangt. “De Facility Manager moet evolueren naar een employeemanager en innovationmanager”, aldus Yen Bosmans. “Medewerkers moeten zich goed voelen in het gebouw. Dat is een eerste, eigenlijk essentiële doelstelling voor Facility Management. Wellbeing (happiness) is een absolute vereiste alvorens het hogere niveau van wellness (healthiness) op het werk te kunnen bereiken.”
Facility Management moet ten gronde achterhalen hoe werknemers denken, voelen en ageren in een gebouw om daar op in te spelen met een optimaal efficiënte facilitaire dienstverlening. Het gaat niet langer om het ontzorgen van de medewerkers, maar om het ‘zorgen voor’ de medewerkers. Dat maakt het bedrijf bovendien tot aantrekkelijke werkgever voor jong talent.
Door Eduard Coddé
Yen Bosmans
International key account manager Spacewell