FACILITY AWARDS
FM Magazine 13 – mars 2018
« Répondre qualitativement aux tendances »
Patrick Van Staen – bpost
Patrick Van Staen (head of operations bpost): « Un FM est un généraliste, et une formation de niveau master est utile. Le challenge du Facility Manager est de veiller à ce que le FM soit moins perçu comme un coût et plus comme un partenaire au niveau stratégique de la direction. »
La plus grande étape dans le domaine du nettoyage fut la décision de co-sourcing dans le cadre du plan d’optimalisation.
En 2011, un Facility contact center a été mis en place en vue d’une professionnalisation, l’objectif étant de centraliser les demandes d’intervention. Tous les techniciens ont été équipés d’un PDA.
Les e-bikes sont utilisés de manière intensive et exigent beaucoup d’entretien. Si le stock des pièces détachées était un problème au début, on applique désormais une maintenance préventive.
Actuellement, le ‘New Working Environment’ est déployé au siège social, et l’Activity Based Working y est central. Le concept comprend une focus zone, une home base, une cosy area, un meet point, un coffee corner, une transit zone et une meeting room.
En tant que head of operations chez bpost, Patrick Van Staen (53) est responsable des besoins facilitaires d’un environnement de travail exigeant. Un centre de tri est opérationnel 24 heures sur 24 et l’arrivée des e-bikes a représenté un défi pour la division maintenance : « Un Facility Manager doit rester attentif aux évolutions et aux tendances et proposer des solutions adaptées de qualité. Nous rénovons actuellement notre siège social selon le concept New Way of Working. »
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