FACILITY AWARDS
FM Magazine 13 – mars 2018
« Donner un sentiment de ‘ouah’ au client »
Frank Roosen – Carglass®
Frank Roosen (Facility Manager Carglass®): « Fin 2016, l’entreprise a décidé de s’intéresser aussi au secteur de la carrosserie. Je perçois ces développements comme un défi passionnant, pour lequel nous misons sur un effet d’échelle, des synergies et le partage des meilleures pratiques. »
Le déménagement vers le nouveau siège social (environ 4.500 m², 200 collaborateurs) sur l’ancien site de Concentra à Hasselt s’inscrit dans l’absorption de la croissance et est prévu en septembre prochain.
Fin 2016, Carglass® a décidé de lancer une nouvelle activité ‘smart repair’ (petites réparations de carrosserie) sous l’appellation Carglass® Carrosserie Express. Care nv a été acquis et restylé en Carglass Carrosserie® (réparations plus importantes). L’année dernière, le concept a été testé dans cinq centres de services, et une autre dizaine de centres le testera cette année. Photo : rebranding des filiales Care – carrosserie de Namur.
Fin 2016, Carglass® a décidé de lancer une nouvelle activité ‘smart repair’ (petites réparations de carrosserie) sous l’appellation Carglass® Carrosserie Express. Care nv a été acquis et restylé en Carglass Carrosserie® (réparations plus importantes). L’année dernière, le concept a été testé dans cinq centres de services, et une autre dizaine de centres le testera cette année. Photo : rebranding des filiales Care – carrosserie d’Oostmalle.
En 2008, un remodelage à grande échelle a été lancé pour les 44 filiales, où l’image ‘welcome’ et le sentiment de ‘Great Place to Work’y sont centraux (des espaces de réception agréables, un sentiment de transparence, une belle vue sur l’atelier, des laptop corners, une attention pour l’ergonomie, des salles de formation, des puits de lumière dans l’atelier, des portes vitrées pour laisser entrer la lumière naturelle, un éclairage led, etc. )»
Carglass® Carrosserie Express (FixStation à la filiale de Hasselt)
Frank Roosen (54) a participé en ‘99 à la mise en place du concept de Facility Management chez Carglass®: « Offrir un excellent service et dépasser les attentes du client ou leur donner un sentiment de ‘ouah’ était au centre de la philosophie de l’entreprise. Cet été, le siège social déménagera à Hasselt dans un nouveau bâtiment state-of-the-art, en phase avec les autres filiales qui ont été remodelées. »
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