FACILITY AWARDS
FM Magazine 17 – mars 2019
Eliminer les obstacles et créer une interaction avec le prestataire de services facilitaires
KBC Group
(De g. à dr.) Dirk Van Roy (business architect & project leader), Hilde Van Valckenborg (gestionnaire applications) et Bruno Verbeke (responsable du département support de processus).
Tous les équipements sont équipés d’un autocollant avec le code QR dans lequel l’emplacement précis est crypté.
Le scannage du code QR est couplé à un catalogue convivial et pratique qui propose diverses notifications facilitaires.
Prévoir un code QR à une salle de réunion permet de réserver la salle et/ou de notifier un problème au service facilitaire.
KBC emploie 16.000 personnes en Belgique dans dix-sept bâtiments administratifs et 650 agences bancaires. Lors de la notification de problèmes facilitaires, les collaborateurs utilisaient jadis un numéro de téléphone raccourci. Les besoins et les attentes ont évolué et entraîné, il y a trois ans, le développement de solutions digitales de bout en bout que l’organisation facilitaire applique aujourd’hui.
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